企业知识吸收论文：知识冗余对外包服务企业知识吸收能力的影响

1、一论文发表专彖中国学木朝刊网v/企业知识吸收论文：知识冗余对外包服务企业知识吸收能力的影响摘要论述知识冗余的长度和宽度与知识吸收能力之间通常是倒u u 型的关系，知识冗余的深度和相关度与知识吸收能力之问通常是正相关的关系。指出适当拓宽知识冗余的长度和宽 度，尽量加深知识冗余的深度和相关度，明确企业的外包发展模式和外包领域可以有效提高外包服务企业的知识吸收能力。关键词知识冗余知识吸收能力外包服务1 1 引言知识经济时代的到来使得知识成为企业获取竞争优势的重要来源。现代企业为了获得超过对手的竞争优势，普遍加强了对知识资源的有计划的管理。特别是外包服务企业，由于经常要承接不同的业务，对工作人员的知识

2、结构和专业化水平都有很高的要求，如果不保持适当的资源冗余，特别是知识冗余，将很难适应瞬息万变的市场环境。知识冗余是资源冗余中最重要最本质的要素。因为其难以度量而一直没有被国内学者纳入研究的视野。国内文献目前主要集中在对资源冗余的研究：把资源冗余作为因变量，研究影响资源冗余的因素，如方润生、陆振华等(2009)(2009)川以实证分析的方法，探讨了程序化决策和非程序化决策对企业不同类型资源冗余( (物质冗余、人力冗余、关系冗余) )的影响；把资源冗余作为自变量，研究资源冗余对技术创新和企业知识管理能力的影响，如张长征、李怀祖(2008)(2008)将组织的资源冗余分为信息冗余、角色冗余、人员冗余

3、、时间冗余，并讨论了信 息冗余度与知识获取能力、角色冗余度与知识共享能力、人员冗余度与知识保持能力、时间 冗余度与知识创新能力之间的关系。国外已经有少量文献开展了对知识冗余的研究。ArieArie、Christine(2001)Christine(2001)从关联强度的视角，探讨了知识冗余在新产品联盟信息获取与利用中的作用，认为横向联盟比纵向联盟存在更低的关系嵌入和更多的知识冗余，关系嵌入提高了联盟各方对信息的获取和利用，知识冗余降低了信息获取，但提升了信息利用。而通过实证研究发现， 这种结论仅适合于个人行为， 并不适合于组织行为。TotTot、TomTom、Torgeir(2010)Torg

4、eir(2010)运用行动研究法探讨了在软件行业中工作 轮换对提升知识冗余的作用。研究结果显示：岗位轮换有助于提高知识冗余。本文中的外包服务企业是指服务外包中的接包方，本文的创新在于提出了知识冗余的4 4个维度：长度、宽度、深度、相关度，并以外包服务企业作为研究对象，探讨了知识冗余对 知识吸收能力的影响。2 2 外包服务中知识冗余的概念及维度2.12.1 知识冗余的概念冗余最初被认为是组织内部小团体所要求的资源与企业实际所需要的资源之间在数量 上的差额。Din-iekDin-iek、MurrayMurray 在 19781978 年提出冗余是组织购买的、但没有成为必要的企业成本 的、能够被企业

5、成员随意使用的那些资源。CohenCohen、MarchMarch、OisenOisen 在 19721972 年，MarchMarch、OlsenOlsen在 19761976 年也提出过与此基本相同的观点。他们认为，企业在好年景存积的一些剩余的资源 成为企业应对不景气时期的缓冲器：在好年景时能够减缓业绩的增长。而在不好的年景时也能够减缓业绩的滑坡。目前普遍采用的定义是 19811981 年 BourgeoisBourgeois 提出的，他将冗余定义为 一 种过量的、能随意使用，以缓冲组织内外部环境变化的资源”。知识冗余直指创造企业竞争优势的知识，是冗余资源中最核心、最关键、最本质的要素。外

6、包服务中的知识冗余是指外包服务企业可利用的、超出完成外包合约所需最小的投人部分的知识。因为知识总是附着在一定的载体上，如书籍、图表、文件、制度、公司员工等，因此知识的冗余常常外显在知识 载体的冗余上。一论文发表专彖 中国学木朝刊网 v/ww.qikanv/2.22.2 知识冗余的维度冗余的知识既存在种类和结构的差异，也存在专业化程度和关联度的差异。因此可以从长度、宽度、深度和相关度对知识冗余进行描述。知识冗余的长度，是指知识在种类、数量上的冗余多少。知识的载体有很多，它们可以分为不同的种类，每一种类又有若干数量。对某一项外包业务而言，企业一般不可能把所有 的知识都用上，把没有发挥作用的这部分知

7、识的多少称之为知识冗余的长度，主要强调在知识数量上的冗余。知识冗余的宽度，是指知识在结构上的冗余程度。毫无疑问，每个员工有自己的知识结 构，而作为一个企业的知识结构。它不仅与每个员工的知识结构有关，还与企业所储备的书籍、数据、过去的经验等有着密切的关系。早期研究认为，知识冗余会降低企业的工作效率， 增加企业的成本。现在的研究一般认为， 在不考虑成本的条件下， 适当的知识冗余对企业的 发展是有利的。知识冗余的宽度主要强调在知识结构上的冗余。知识冗余的深度，是指知识在某一专业化水平上的冗余程度。对某些高知识员工而言， 他们往往在某些专业领域有很深的造诣，在平时的工作中，他可能只需要运用部分的专业知

8、识就可以出色地完成任务。员工本身拥有但是没有在工作中发挥出来的这部分知识就体现了 知识冗余的深度。一般来讲，员工的专业化水平越是高于实际工作对他的专业要求，知识冗余的深度就越大。知识冗余的深度是动态的，因所承接的外包业务的专业水平要求的不同， 以及员工本身专业化水平的改变而发生变化。知识冗余的深度强调知识在专业水平上的冗 余。知识冗余的相关度，是指冗余知识与所承接业务的相关性程度。 企业的知识冗余可能很 丰富，但如果与所承接的业务相关度不高， 企业仍然难以完成合约。 企业选择合适的业务发 展模式，适当地储备相应的知识资源，有选择性地承接一些外包业务， 有利于提高知识冗余 的相关度。3 3 外包

9、服务中知识冗余与知识吸收能力的关系知识冗余无疑会对企业的知识吸收能力产生影响。不考虑其他影响因素，下面从知识冗余的长度、宽度、深度和相关度 4 4 个方面进行分析。3.13.1 知识冗余长度与知识吸收能力知识冗余长度反映了知识在数量上的冗余。知识首先是一种信息，在管理决策中对于信息获取有一个适度原则， 信息过少或过多都不利于决策的质量、速度和效益川。同样的道理，适度的知识冗余，对于知识吸收能力的形成和提高是有帮助的，但过多的知识冗余， 将让知识的拥有者或组织在选用知识的过程中需要花费更多的时间，会影响到知识吸收能力形成的速度，也会影响到决策的效率， 容易让企业在形势瞬息万变的市场中失去机会。而

10、且， 任何 形式的知识冗余都是要付出成本的，过多的知识冗余将会增加企业的成本，进而影响到利润。因此，知识冗余的长度和知识吸收能力之间是倒u u 型的关系。当知识冗余长度较小时，对知识吸收能力的形成和提高起到正向的推动作用；但过了最高点T T 之后，随着知识冗余的进一步增加，由于知识量过大增加了对知识判断的难度和速度，知识冗余长度和知识吸收能力之间反而呈现一种负相关的关系。如图1 1 所示：3.23.2知识冗余宽度与知识吸收能力由于企业的发展历史、业务目标的不同，以及企业员工学习经历、工作经验的不同，企业的知识结构往往差异较大，相应知识冗余的宽度也会较大。根据现代创新理论， 各种不同知识结构的人

11、在一起交流，更容易启发思维，产生创新。因此，当企业知识结构与所承接的外包业务的相似度较高时，企业在知识的识别、获取、整一论文发表专彖中国学木朝刊网v/合、利用上将更具有优势，因此知识冗余的宽度在一定范围内与知识吸收能力的形成与提高 呈正相关的关系（见图 2 2 的 a a）。但如果企业知识结构与所承接的外包业务相差太远， 那么外包 服务企业要想达成一致意见形成统一决策就很困难， 需要耗费大量的时间。 因此，知识冗余 宽度和知识吸收能力之间是一种倒 u u 型的关系。最佳点 T T 出现的早晚与知识结构、外包业务的相似性程度有很大的关系，如图2 2 的 b b 所示：3.33.3知识冗余深度与知

12、识吸收能力在技术、知识的专业化分工越来越细的今天，拥有高技术高知识的专业人才是企业决胜市场的法宝。对外包服务企业而言，拥有高知识的专业人才是企业获得、完成外包业务的重要保障。一般而言，如果企业的冗余知识与所承接的业务在专业方向上相似，那么知识冗余的深度越深，企业吸收发包方知识的能力就越强，也就是说，知识冗余的深度和知识吸收能力之间是一种正相关的关系（见图 3 3 的 a a）。但是，如果企业的冗余知识与所承接的业务在专业 方向上相去甚远，由于专业分工的精细化， 往往 隔行如隔山”，冗余知识的专业化程度越高， 吸收发包方知识的能力反而会越弱，也就是说，知识冗余的深度和知识吸收能力之3.43.4知

13、识冗余相关度与知识吸收能力外包服务企业在发展过程中一般会经历两个阶段：竞争性外包阶段和选择性外包阶段。竞争性外包阶段出现在企业发展的早期阶段，此时的企业由于成立不久， 迫切地需要接到业务订单来维持企业的生存和发展，但是由于在业内缺乏知名度，不会有发包企业主动找上门， 企业需要到市场上与竞争对手进行竞争以获得业务。为了生存，此时的企业在承接业务时没有太多自主选择的权力。 选择性外包阶段出现在企业发展的成长或成熟阶段，此时的企业有了一定的实力。生存不再是威胁企业的首要问题，企业更多关注的是如何获得持续的竞争优势。此时的企业根据发展规划， 开始对承接的外包业务有所选择，一般会专注于某一行业或职能，增

14、强了承接业务的相关性。业务相关性的增强必然会带来知识冗余相关度的提高。-般来说，知识冗余的相关度越高，企业过去的外包经验、技术以及一些知识模块、 关系资源都可以发挥作用，越有利于知识吸收能力的形成和提高；反之，知识冗余的相关度越低，企业过去的知识和经验都不能派上用场。需要重新去学习、获取、消化新的知识，知识吸收能力的形成和提高就越困难。也就是说，知识冗余相关度与知识吸收能力之间是一种正相关的 关系如图 4 4 所示：4 4 提高外包服务企业知识吸收能力的途径要想提高企业的知识吸收能力，外包服务企业需要从以下儿个方面同时采取措施。4.14.1 适当拓宽知识冗余的长度和宽度尽错在上述的分析中，笔者

15、认为知识吸收能力和知识冗余的长度和宽度之间一般是一种 倒 u u 型的关系。但对我国的外包服务企业而言，知识冗余的长度或宽度不是太长或太宽， 而是太短或太窄。我国的外包服务企业起步较晚，规模一般都不大，由于受到知识冗余有害论的影响以及降低成本的考虑，很少有知识冗余。甚至经常是知识不足。因此适当拓宽知识冗余的长度和宽度是非常必要的。拓宽知识冗余长度的主要做法有：加大对显性知识的投入，通过购买一定的数据库，丰富显性知识的冗余，满足员工几常工作、能力提高的需要； 适当地进行高层次人才的储备，通过一段时间的工作历练以及工作轮岗，积累学习能力、 工作经验等隐性知识的冗余。拓宽知识冗余宽度的主要做法有：招收不同知识背景和不同专业的员工，使企业员工的知识构成多元化；企业可通过进修、 委培等方式鼓励员工不断吸收新的知识，为企业提供源源不断的知识源。4.24.2 尽量加深知识冗余的深度和相关度加深知识冗余的深度和相关度与提高知识吸收能力是相互促进的。一般情况下，加深知