新时代我国领导传播面临的挑战与能力构建,组织行为学论文

新时代我们国家领导传播面临的挑战与能力构建,组织行为学论文摘要：中华特点社会进入现代，改革发展和稳定的任务特别繁重。对内面临脱贫攻坚和全面深化改革的繁重任务，对外要加强国际合作，讲好中国故事，构建人类命运共同体，传播沟通的任务特别艰巨。因而，在新的形势下，中国要加强领导传播能力建设，提高和国家传播的效能，推进国家治理当代化。本文关键词语：领导传播能力;媒体素养;危机沟通;领导特质;在中国文化语境下，讲到领导就会想到上司或某个详细的领导人。但完好意义上的领导〔Leadership〕不仅指一个人，更指一个集体、一个系统及其领导能力。着名领导学家詹姆斯麦格雷戈伯恩斯以为,领导〔Leadership〕就是领导者带领追随者〔Followers〕和广大民众追求理想目的的经过和艺术1。领导就是由领导机关、领导者、广大、人民群众、领导环境、领导文化及领导制度等要素组成一个复杂系统。一、现代中国领导传播面临挑战领导与传播密不可分，二者互为一体。传播是传达领导意志，传递领导信息的方式方法，也是实现领导行为和领导目的的途径，有效的领导得益于有效的传播。没有传播，领导就失去了意义；没有好的传播，领导就会黯然失色。〔一〕现代的领导传播领导传播学家黛博拉巴内特以为，传播是意义〔Meaning〕从一个人向另一个人或很多人之间通过语言或非语言方式的传递。传统意义上，这种传播形式被称为修辞情境，主要是指传播者、信息和受众之间的三角关系。实际上，传播就是在详细环境和场景下组织或者个人之间发生联络并产生意义的经过。着名传播学家威尔伯施拉姆以为，传播在本质上是信息传递者与接收者寻找共鸣并达成共鸣的经过。现实中的传播则因传播者、受传者、媒介、符号以及环境条件等的不同而愈加复杂。领导传播〔LeadershipCommunication〕有狭义和广义之分。狭义的领导传播是一种有控制有目的的意义传递，领导者利用他们的传播能力和传播资源去影响一个人、一个团体、一个组织或一个社区，与受众建立联络，以克制干扰，创造并传递一种指引、带领和鼓励别人采取行动的信息。2广义的领导传播泛指任何具有领导行为的组织机构及其领导者与管理者对下属或其他的组织、个人或群体施加影响，建立有效联络，进行沟通沟通，寻找并达成共鸣，以提高领导效能，实现领导目的的经过和艺术。主要包括各类领导机构的组织传播〔OrganizationalCommunication〕和领导的个人传播〔IndividualCommunication〕两大领域。现代我们国家的领导传播包括各级委、、人大、政协、企业、事业单位、、社会团体等具有领导行为的组织机构及其领导的组织传播和个人传播。〔二〕领导传播面临的挑战随着全球化和信息化的纵深发展，尤其是中国走近世界舞台引起的外部震动和不适，我们国家已有的领导传播已经不能适应现代和国家领导和发展的形势要求，正面临一系列严峻挑战，亟待改革创新和完善。第一，传播理念需要更新。领导传播不单是领导机关和领导的发号施令，还要广泛倾听民意和专家意见，注重双向和多向度的沟通沟通，建立和完善各个领域的智库，完善的民主集中制，在民主和法治基础上进行领导、管理和传播，以实现领导者与领导对象之间的信息分享、良性互动以及共同发展。第二，传播系统不完善。领导传播是由领导传播主体、对象、内容、领域、渠道、方式方法、形式、构造、文化、制度及效果等要素组成的一个复杂系统。假如传播要素不全，传播系统不完善，领导与治理构造就不合理，领导传播就不科学，领导效能就不高，最后的领导效果可想而知。第三，传播形式不科学。领导传播形式是指各类领导机构和领导的信息流动形式、权利运行形式和领导决策形式。当前，我们国家的领导传播形式主要是自上而下的信息流动和权利运行形式，缺少自下而上的信息反应和权利监督。很多重大或重要的领导决策没有能严格遵守规定的决策程序，领导决策中缺少应有的民意表示出和智库咨询，决策之前调查研究和论证缺乏，领导效果不理想。第四，传播文化不开放。领导传播文化是指领导传播关系各方所拥有的历史文化传统、价值理念、文化气氛、社会风气、传播开放度与自由度等。改革开放的中国需要先进的传播文化，现代的中国更需要积极开放的文化环境，以保证领导传播的时代性与先进性。假如我们只用旧的单向度的宣传思维和内部宣传习惯来指导现代的领导传播，无法摆脱传统的途径依靠，我们的传播就难以与时俱进，就会由于缺少对现代受众的细分而产生种种误解，甚至引发严重的沟通后果。当下的中美对立和中西方不和就有这方面的原因。第五，传播制度不健全。传播制度是指有关领导传播的法律规章制度。改革开放以来，我们国家领导传播制度建设有了很大进步，尤其在政务公开和新闻发言人制度建设方面成绩突出。但是，面对现代的新要求仍然有很多需要完善之处。例如，领导机关组织传播中的民意表示出、智库咨询仍然缺乏有效的法律规定。领导还存在着不愿讲、不敢讲和不会讲等问题，社会承受能力较差，缺乏应有的文化宽容以及保卫传播者权益的法律制度。第六，传播能力跟不上。受数千年敏于行，讷于言和酒香不怕巷子深等传统思维观念的影响，中国人普遍内敛含蓄，不擅长表示出自个，也不擅长传播自个单位、地区和国家。在西方控制全球话语的上百年间，中国一直是西方舆论和信息输出的被动接受者，中国的形象是被西方媒体塑造出来并带有严重误解和偏见的不真实的形象，有些甚至是被污名化和妖魔化了的形象。近年来，尤其是今年新冠肺炎疫情全球大流行期间，美国和西方舆论对中国的误解偏见、歪曲污蔑就是典型的例证。在这里背景下，我们和国家以及社会各界的组织传播能力与个体传播能力都亟待提高。现代要采获得力措施，努力提高我们国家领导的媒体素养、情商与人际沟通能力，尤其是面向群众和面向世界的语言表示出能力、非语言表示出能力、危机沟通能力和国际传播能力，能够向世界讲明真实的中国，避免外界的误解猜忌，为我们国家的建设和发展营造良好的舆论气氛，为中国走向世界，介入全球合作，构建人类命运共同体提供软实力保障。二、现代中国领导传播能力建设指出，在信息时代，讲比不讲好，早讲比晚讲好，自个讲比别人讲好。随着传播技术发展和社会开放进步，领导与传播的关联日益严密，二者的融合程度更高层次，提高领导传播能力已成当务之急。〔一〕领导的媒体素养1992年，美国媒体素养研究中心把媒体素养定义为人们在面对不同媒体信息时所表现出的选择能力、质疑能力、理解能力、评估能力、创造和生产能力及思辨反响能力。概括地讲，媒体素养是公民具有的接触、选择、分析、评判媒体信息的能力；对媒体所处社会环境及条件的理解能力；对媒体信息的制造、生产与传播经过的认知能力；使用媒体为个人生活及社会服务等的能力。领导的媒体素养详细包括领导者对自个所处政治及社会环境的判定力、信息敏感度、对事物〔事件〕的甄别力；个人媒体使用习惯及其信息获取能力；学习借鉴媒体所传播信息的能力；运用媒体进行领导传播的能力；新媒体意识与融媒体传播能力；媒体素养的群众教育与普及程度等。具备了以上这些媒体素养，不仅能及时了解主流媒体的情况，准确判定形势和环境，有效监测舆情，能迅速做出反响，还可通过媒体学习必要的知识和经历体验，了解上级精神和各地领导实践，体察民情，进行科学的议程设置，做好本单位及个人的领导传播。〔二〕领导的情商与人际沟通能力情商通常是指情绪商数〔EmotionalQuotient〕，主要是指人在情绪、意志、耐受力等方面的品质，是近年来心理学家提出的与智商相对应的概念，包括了解本身情绪、管理好情绪、进行自我鼓励、辨别别人情绪、处理人际关系的能力。当今社会情商日益重要，已成为领导者与管理者不可或缺的能力素质。由于领导身份和作用的特殊性，群众对领导者和管理者的情商有更高层次的要求和等待。需要讲明的是，情商从本质上看不属于技术范畴，不能被误以为仅仅仅是一种技能和技巧。情商是一种思想观念和行为能力，属于价值范畴，真正的情商来源于自个的精神价值和信仰，是一种发自内心深处的爱与责任及其有效表示出的能力。只要一个领导对人民和社会心中有爱，发自肺腑，心中无私，敢于担当，他就会在与群众的接触经过中，在领导与传播实践中自然流露。领导不同于一般人。他们肩负着领导和管理的责任与责任，具有影响和改变多人及社会的能力。因而，领导需要具备更高层次的情商和更好的人际交往能力，能克制内向性格及沟通障碍，带着对人民的大爱与责任，拿出无私无畏的精神和勇气走进人民群众，坦率真诚地沟通沟通，认真做好调查研究，虚心倾听群众意见，接受智库咨询，成为受欢迎的领导者与管理者。〔三〕领导的语言表示出能力语言表示出〔VerbalCommunication〕是指领导针对不同的传播对象和传播环境，发表讲话，演讲致辞，开会作报告，接受媒体采访，讲课，参加发布会，进行会见会谈等各种使用语言的领导传播活动。语言表示出是一门艺术，有自个的规律。德国哲学家和语言学家哈贝马斯提出了语言表示出有效性的四个原则，即表示出的可领会性(Understandable)、内容的真实性(Authentic)、言语的正当性(just)和传播的有效性(Effective)。为了保证语言表示出的有效性，建议领导在传播中使用橄榄型三层信息构造：第一是概念层，用10%～20%权重阐述概念和基本观点，列出主要问题。第二是内容层，用60%～70%权重对概念和观点进行阐释，对核心内容进行具体讲明，用足够多的事例、故事和数据支撑自个的观点。第三是结论层，用10%～20%左右的权重总结观点，得出结论，提出切实可行的意见和建议。由于受传统八股文和同志所批评的八股风气的双重影响，我们国家领导的语言表示出存在下面几个问题。第一，缺乏逻辑。无论长短的讲话，没有清楚明晰的逻辑思路和框架，不能列出几个明确的观点或者问题。第二，普遍冗长。开始就是一大堆客套话与废话，穿靴戴帽过多，洋洋洒洒，无限漫谈，不知所终。第三，概念过多。讲话中不断重复大家熟悉的概念，缺少新颖有深度的思想观点，更缺乏支撑观点的案例或数据，无用或无效语言过多。第四，缺少事例。只讲概念，不讲故事，不会用生动鲜活的事例讲明自个的观点，难以感动人。第五，举措缺乏。讲话一味地陈述和表态，缺少认识问题的深度，更缺乏解决问题的思路办法和举措，泛泛而谈，空洞无物，整个讲话缺乏新意。假如能克制以上五点，我们国家领导的语言表示出水平就会上一个新的台阶。〔四〕领导的非语言表示出能力非语言表示出〔Non-verbalCommunication〕是指除语言之外其他符号和意义的表示出，包括眼神、表情、动作、姿势〔体态语言〕、语音、语调、服饰、颜色、气味等广义符号的传播。美国语言学家和人类学家爱德华萨丕尔以为，非语言传播是一套精致的代码，未见诸文字，无人通晓，但人人都能意会。非语言符号以三种方式进入人类传播：第一，它所承载的信息不需要任何语言表示出。第二，非语言符号能加强或拓展语言表示出的信息。第三，语言和非语言渠道传播的信号外表上不协调，但其意义可能一致，例如滑稽表演等。320世纪60年代，加州大学心理学家艾伯特梅拉比安根据研究提出了自个的传播效果公式：一次传播效果中有声语言的重要性仅占7%，语音语调的重要性占38%，体态语言的重要性占55%。该公式表示清楚，在传播沟通中语言的重要性仅占一小部分，而非语言传播却占93%的权重。由此可见，传播不仅仅仅是讲话，而是一门综合表示出艺术。非语言传播是领导传播的重要组成部分，不仅表现领导者的价值观念、态度、情感与魅力，还会增加传播的生动性与感染力，能够给人一种开放、自信、舒适的美感，是传播效果的重要保障。非语言表示出既属于价值范畴，需要发自内心的真情实感才能有效表示出；同时也属于技术范畴，需要传播表示出的艺术和长期的实践锻炼才能驾轻就熟，运用自若。由于历史文化传统和国民性格等原因，西方人在非语言传播能力上总体优于东方人。中国人长期受儒家文化影响，总体表现得内敛、含蓄和低调，能够娴熟运用非语言表示出的人不多，给人的总体印象是严肃、拘束、刻板，不够开朗和自信，也缺乏让人舒适的美感。非语言的表示出是现代中国领导传播，尤其是对外传播中需要十分注意学习和改良的地方。〔五〕领导的危机沟通能力危机沟通是指在各种突发紧急状态下的传播与沟通，在我们国家主要指突发公共事件的传播，是领导传播的重要内容。突发事件发生后，应根据下面三个阶段进行传播：第一，甄别事件，了解情况，迅速做出价值表态。即使是不了解具体情况，也应该对所发生的事件怎样重视负责以及处置等表示清楚态度和观点。第二，采获得力措施整改，尽快扭转危局。表态之后，最重要的就是怎样处置，准备采取哪些措施整改，这是危机传播的关键之一。第三，在妥善处置并充分报道后，集中精神传播正面信息，努力修复形象。这样，既公开了信息，也引导了舆论。突发事件的传播要注意时、度、效原则，做到及时、恰当、有效地传播。突发事件传播有七个步骤：第一，迅速反响并及时报道。适应新媒体的传播环境和要求，迅速传播，引导舆论。第二，全力以赴救人，以抢救生命为优先选项。第三，重点做好危机管控，控制局势，把影响降到最低，防止次生危机发生。第四，调查问责。在调查清楚的基础上处理有明确责任的单位以及个人，给公众和社会一个交代。第五，进行相关领域的防备。对于突发事件相关领域采取连锁管控措施。例如，一个工地出问题，其他工地需要警示和整顿；一个领域出问题，相关的领域也要排查整顿。第六，做好善后及后续保障。假如已经有人员伤亡和财产损失就积极面对，协商保险公司赔付，做好相关善后工作。第七，公众教育和反思。就此事认真反思，总结教训，以防后患。假如能根据以上三个阶段和七个步骤进行详细操作，一般的突发公共事件都能够得到有效处置和控制，危机沟通也会做得比拟到位。这样，舆论就会得到有效引导，危机最终便可控制化解。假如擅长传播，还会转危为机。〔六〕领导的国际传播能力国际传播是一种跨国界的传播，属于跨文化传播〔InterculturalCommunication〕范畴。由于中外，尤其是中西方文化诞生环境、文化基因、历史经历体验、文化特点与性格不同，双方的思维方式、行为方式、生活习惯、意识形态和社会制度差异较大，中西方之间缺乏共同经历体验范围和共鸣。再加上中西方之间长期以来缺乏有效沟通，在很多领域缺少思想与价值共鸣，双方难以产生情感与价值共鸣，很容易发生误解、误判和矛盾冲突。这就给现代中国的领导传播，尤其是国际传播带来了严峻挑战。今后，中国在国际传播时要首先了解中外文化的差异，注意对方的文化禁忌和文化敏感区域。在传播之前要认真研究传播对象，知己知彼，具备同理心，学会换位考虑，以确立传播定位，整合传播资源，做好议程设置，用外国人能够听得懂的语言和表示出方式，即简单明了、逻辑清楚明晰、群众语言、多举例子、多用数据、多讲故事，进行精准有效的跨文化传播。全球化时代，在西方媒体和西方话语已经影响并统治世界数百年、很多西方词汇概念已经约定俗成，甚至成为公理的环境下，要进行国际传播绝非易事。我们要改变传统思维习惯，摆脱革命年代政治宣传的途径依靠，与时俱进，了解对方，转换话语，构建现代中国的群众传播与国际传播话语体系。只要这样，我们才能有效编码，有的放矢，精准传播，讲好现代的中国故事。三、捉住传播的本质，做好现代的领导传播着名传播学家威尔伯施拉姆指出：传播是人们做的某种事情，传播本身没有生命，没有任何神秘的东西，唯有人们在传播关系中注入华而不实的信息。信息本身没有意义，唯有人们注入华而不实的意义。我们研究传播其实就是在研究人，在研究人与人、人与群体、人与组织和社会的关系：研究他们如何互相影响，如何接受影响，如何提供信息和接收信息，如何传播知识并接受知识，如何愉悦别人和被愉悦。要了解人类传播，就要了解人与人是怎样建立联络的。传播在本质上是双方增进了解和共鸣，加强互信，加深感情的经过，以便在信任的基础上合作共赢。人类传播的本质就是协调和处理人际关系、组织关系和社会关系。领导传播实际上就是在协调和处理领导机构之间、领导者之间、领导机构和领导者与领导对象、广大群众、不同的组织、地区和国家之间的关系。领导传播的宗旨是增进领导者与领导对象之间的认知和理解，增进感情，改善干群关系，加强领导者的公信力，以便发动群众，实现领导目的,推动社会的发展和进步。现代中国已经进入现代，但碰到的困难和挑战史无前例，开展领导传播已成为当务之急。新的时代，我们要变革传播理念，开放传播文化，丰富传播内涵，改良传播形式，提高传播能力，完善传播制度，用愈加开放、积极、科学、有效的传播协调和改善国内外的人际关系与社会关系，树立中国新型大国形象，为中华民族复兴和人类命运共同体的建设做出奉献。注释1[1]詹姆斯麦格雷戈伯恩斯.领导论[M].常健,孙海云等译.北京：中国人民大学出版社,2006.2[2]BARRETTD.LeadershipCommunication[M].4thed.NewYork:McGraw-Hill,2020.3[3]威尔伯施拉姆,威廉波特.传播学概论：第2版[M].何道宽译.北京：中国人民大学出版社，2018:69-70.